Este es un editorial de opinión de Ray Youssef, director ejecutivo de Paxful y cofundador de la fundación Built With Bitcoin.
Si bien la adopción de Bitcoin continúa creciendo en todo el mundo, la educación sigue siendo uno de nuestros mayores desafíos. La educación financiera debería ser un derecho, pero en muchos lugares del mundo, a las personas se les niega esto, o peor aún, están mal informados. Pero, ¿cómo abordas un tema como Bitcoin? En mi experiencia, son las conexiones uno a uno las que han tenido el impacto más fuerte.
Comienza con confianza
La base de cualquier buena relación comienza con la confianza. Aprendí esto a una edad muy temprana. Cuando era niño y trabajaba en el quiosco de periódicos de mis padres en la ciudad de Nueva York, a menudo me encontraba con clientes de todos los ámbitos de la vida y tenía que navegar cómo abordaba cada situación. Para dar a los clientes lo que necesitaban, me di cuenta de que solo podía hacerlo escuchándolos. Este trabajo me enseñó paciencia y empatía, lo que me permitió comprender los problemas de los clientes desde el principio y encontrar las soluciones para ayudarlos.
Cuando inicié Paxful en 2015, atendí la mayoría de las llamadas de atención al cliente que recibí. Nunca olvidaré la primera llamada que recibí de un cliente desesperado que encontró mi número de teléfono celular en nuestro sitio web. Ella era de Luisiana y me dijo que la iban a desalojar de su apartamento porque estaba atrasada en el pago del alquiler. Esta era una mujer estadounidense no bancarizada que nunca había tenido una cuenta bancaria y nunca quiso tener una, pero necesitaba comprar un anuncio con Bitcoin para vender algunas cosas para llegar a fin de mes. Le enseñé que si podía comprar una tarjeta de regalo por una pequeña cantidad, podría convertirla en Bitcoin. Veinte minutos más tarde volvió a llamar, con la tarjeta de regalo en la mano, y la acompañé en el proceso. Nuestra conversación duró unas dos horas, pero al final ella estaba haciendo su primera transacción.
Unos días más tarde, comenzamos a recibir cientos de llamadas. Terminamos guiando a casi mil personas a través de nuestro sitio, y nuestros comerciantes se apresuraban a cumplir con los pedidos en todo el mundo. Si bien la adopción global de Bitcoin comienza y termina con la educación, la educación no es nada sin paciencia, confianza y un buen servicio al cliente.
Confiando en nuestra comunidad
A lo largo de mi viaje con Bitcoin, me he encontrado con algunas personas increíbles que trabajan para aumentar la educación y marcar la diferencia en todo el mundo. Gente como la activista Farida Nabourema, que lucha por la democracia en el país de Togo, la hermanos sulaimán que están empoderando a su comunidad en Nigeria con Bitcoin y Kal Kassa, que difunde el conocimiento sobre Bitcoin en regiones apartadas como Etiopía. Una historia interesante viene de paco de la india — un hombre que se ha propuesto como misión visitar 40 países en 400 días viviendo principalmente de bitcoin. A lo largo de su viaje, está difundiendo la conciencia masiva de Bitcoin. Educa a los extraños en la calle y organiza eventos para las comunidades, alentando a las personas a usar Bitcoin para acceder a la libertad financiera. Son historias como la de de la India las que nos recuerdan cómo las pequeñas acciones pueden generar un gran cambio.
Enfoque de abajo hacia arriba
La clave para la adopción global de Bitcoin se deriva de un enfoque de abajo hacia arriba. Es por eso que en Paxful, hemos invertido gran parte de nuestro tiempo en el terreno: reuniéndonos con usuarios, organizando talleres y organizando recorridos por el campus. Mi experiencia me ha enseñado que nunca debes subestimar el poder de la conexión humana. Solo con educación, paciencia y comprensión podemos alcanzar la adopción masiva y brindar acceso equitativo a la financiación a cualquier persona, en cualquier lugar.
Esta es una publicación invitada de Ray Youssef. Las opiniones expresadas son totalmente propias y no reflejan necesariamente las de BTC Inc. o Bitcoin Magazine.
