Blockchain está experimentando una ola de adopción en diferentes sectores, y la gestión de relaciones con los clientes (CRM) sigue siendo una prioridad para muchas empresas.
Blockchain ha demostrado su potencial en atención médica, consultoría y juegos en la actualidad. Incluso ha ayudado a las empresas corporativas a reforzar la responsabilidad social. Estas empresas han incorporado la innovación subyacente porque promueve la confianza y la transparencia.
Blockchain gana tracción
CRM se está volviendo cada vez más importante, ya que las empresas se esfuerzan por mejorar la experiencia del cliente y construir relaciones más sólidas con sus clientes. Y blockchain CRM puede impulsar muchos procesos comerciales con contratos inteligentes.
CRM es una herramienta crucial para proporcionar una ventaja competitiva en un mercado en constante evolución y ritmo acelerado. Con el auge de la transformación digital, las empresas buscan formas de recopilar información valiosa sobre el comportamiento, las preferencias y el historial de compras del cliente para crear experiencias personalizadas y mejorar la satisfacción del cliente.
Además, CRM ayuda a las empresas a mejorar la comunicación y la colaboración entre equipos, optimizar los procesos de ventas y marketing y aumentar los ingresos.
Los sistemas CRM desempeñarán un papel clave para garantizar que la información del cliente esté protegida y segura. Esto aumentará la confianza de la empresa y ayudará a construir relaciones a largo plazo con los clientes.
Impacto en la vida real de Blockchain en CRM
Estefanía Buscemi, exdirector de marketing de Salesforce, dijo: “El 73 % de los profesionales de TI nos dicen que están seguros de que blockchain creará nuevos modelos comerciales y oportunidades para ellos y sus organizaciones. La gente quiere saber y sentir que sus datos, información y privacidad están protegidos”.
La tecnología Blockchain tiene el potencial de revolucionar la forma en que operan los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM).
Una de las características críticas de blockchain es su naturaleza descentralizada y segura. Esto la convierte en una tecnología ideal para gestionar los datos de los clientes.
Los datos de los clientes se almacenan en una red de nodos en un CRM basado en blockchain, en lugar de en un único servidor central. Esto hace que sea mucho más difícil que los datos sean pirateados o alterados.
Y con el número cada vez mayor de regulaciones de privacidad de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea, se está volviendo más crítico para las empresas administrar los datos de los clientes de manera segura y correcta.
La tecnología Blockchain permite a los clientes controlar sus datos y les permite otorgar o revocar el acceso a ellos como mejor les parezca. Esto puede ayudar a las empresas a cumplir con sus obligaciones de privacidad de datos.
Tomando un enfoque personalizado
También permite a las empresas crear un registro auditable de las interacciones con los clientes, incluidas las actividades de ventas, marketing y atención al cliente. Este registro transparente y verificable puede ayudar a las empresas a generar confianza con sus clientes y proporcionar información valiosa sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes.
Otro caso de uso potencial en CRM es la gestión de contratos de clientes. Los arreglos se ejecutan automáticamente en función de condiciones predefinidas sin intervención manual en la cadena de bloques. Esto puede ayudar a agilizar el proceso de gestión de contratos y reducir el riesgo de errores.
La tecnología Blockchain puede crear una experiencia de cliente más personalizada y atractiva. Por ejemplo, al combinar datos de clientes basados en blockchain con inteligencia artificial (IA) y algoritmos de aprendizaje automático, las empresas pueden crear campañas de marketing altamente específicas y brindar recomendaciones personalizadas a los clientes.
Estos son algunos de los desafíos que deben abordarse a pesar de los beneficios potenciales de blockchain para CRM.
Contras adjuntos a la tecnología subyacente
La tecnología Blockchain puede ser técnicamente compleja, lo que dificulta que las empresas la implementen y utilicen. Esto puede ser una barrera para la adopción, particularmente para las empresas más pequeñas con recursos limitados. Seguir esto es escalabilidad.
Actualmente, muchas plataformas de cadena de bloques deben diseñarse para manejar grandes volúmenes de datos y transacciones, lo que puede limitar su capacidad para admitir sistemas de CRM a gran escala.
Las diferentes plataformas de blockchain usan diferentes estándares y protocolos de tecnología, lo que puede dificultar que trabajen juntas. Esto puede desafiar a las empresas que necesitan integrar sistemas CRM basados en blockchain con sistemas y tecnologías existentes.
Entonces, aunque el panorama regulatorio para la tecnología blockchain aún se está desarrollando, lo que dificulta que las empresas sepan cómo cumplir con las leyes y regulaciones.
Pero a pesar de estos desafíos, los beneficios potenciales de blockchain para CRM la convierten en una tecnología que vale la pena explorar para las empresas que buscan mejorar sus relaciones con los clientes.
Con su naturaleza descentralizada, segura y transparente, blockchain tiene el potencial de proporcionar a las empresas una poderosa herramienta para administrar los datos de los clientes y crear una experiencia de cliente más personalizada y atractiva.
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