Coinbase ha sido acusado de decir mentiras. Según un antiguo cliente, hay una trampa para el producto comercial de tarifa cero de Coinbase One.
Por $ 30 al mes, al analista técnico de blockchain Matthew Hyland se le prometió comercio gratuito ilimitado en Coinbase. Afirma que el intercambio introdujo en secreto un límite comercial de $ 10,000. Descubrió esto cuando se volvió a registrar en Coinbase One para cambiar su método de pago. Antes de eso, Hyland afirmó que podía realizar intercambios ilimitados por $30 al mes. También tuvo acceso a $ 1 millón en protección de cuenta y soporte 24/7.
Problemas de servicio al cliente de Coinbase
Hyland llamadas Coinbase es un mentiroso por afirmar a través de un agente de soporte que el límite de $10,000 siempre había existido en su producto Coinbase One.
En su sitio web, el intercambio confirma un límite comercial en los términos y condiciones de su suscripción beta de Coinbase One. “Hay un límite de volumen de negociación sin cargo. Cuando opera por encima de este límite, es responsable de pagar las tarifas comerciales regulares. El límite se puede encontrar en la configuración de su cuenta”, la página de ayuda del producto. aconseja.
Historial de atención al cliente de Coinbase
Coinbase ha tenido un historial de niveles cuestionables de servicio al cliente. En agosto de 2021, CNBC reportado que había entrevistado a miles de clientes que habían tenido malas experiencias. Esto fue principalmente en forma de adquisiciones de cuentas que no lograron obtener una respuesta rápida del soporte de Coinbase. En ese momento, los usuarios presentaron más de 11,000 quejas sobre el intercambio ante varios organismos de protección al consumidor en los EE. UU.
Posteriormente, la compañía dijo que introduciría soporte telefónico y asistencia de chat en vivo para reducir el tiempo que los clientes tenían que esperar por una resolución.
Avance rápido hasta octubre de 2021, muchos clientes aún no estaban contentos. Los piratas informáticos estaban vaciando sus cuentas y el soporte telefónico no podía resolver sus problemas. Una pareja que perdió una gran suma llamó a la línea de ayuda, solo para que el agente les dijera que no podían acceder al expediente del caso. El esposo llamó al servicio “una broma”.
Ser[In]Crypto se acercó al soporte de Coinbase para obtener una respuesta a las acusaciones de Hyland. En el momento de la publicación, la empresa no ha respondido a las consultas.
En una entrevista con CNBC el 24 de agosto de 2022, el CEO de Coinbase, Brian Armstrong, dijo que la compañía buscaba fortalecer su balance ofreciendo servicios de suscripción. Coinbase también está reduciendo los costos de marketing y recientemente recortó el personal en un 18%.
Armstrong dijo que la compañía se reúne regularmente con los reguladores, ya que busca convertirse en el intercambio más confiable en función de su historial de cumplimiento.
Binance y Bybit también podrían usar algunas mejoras
Si bien otras empresas no han sido cuestionadas públicamente, todavía tienen problemas de servicio al cliente que requieren mejoras.
El 8 de julio de 2022, el competidor de Coinbase, Binance, lanzó tarifas comerciales cero para trece pares comerciales de BTC y describió sus razones de manera sucinta. “Entonces, una cosa que hay que entender es que esto no es una ‘ascensión’. Tampoco es una campaña, simplemente tomamos la decisión de eliminar las tarifas por el momento”, dijo en una publicación de blog. “No hay motivos ocultos e inestables aquí. No estamos reequilibrando las ganancias de otros lugares, aumentando los diferenciales o participando en otras actividades para beneficiarnos de este cambio”.
En particular, la compañía afirma que la política de tarifa cero se aplica solo a las operaciones al contado.
A pesar de esta transparencia, Binance promedios 2 de 5 estrellas de más de 2000 reseñas de TrustPilot, según Investopedia.
Bybit, otro intercambio que ofrece operaciones sin cargo, también posee solo 2 de 5 estrellas.
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