Este es un editorial de opinión de Frankie Wallace, un escritor independiente del noroeste del Pacífico.
Bitcoin ha estado mucho en las noticias recientemente, por razones tanto buenas como malas. Las recientes caídas en los valores de bitcoin generaron una intensa especulación sobre el futuro de la moneda. Al mismo tiempo, la expansión de bitcoin en los mercados de todo el mundo y el rápido desarrollo de las capacidades del sistema sugieren que los informes sobre la muerte de bitcoin han sido muy exagerados.
Si bien queda mucho por revelar sobre el futuro de bitcoin, lo que se está volviendo cada vez más evidente es su gran potencial para revolucionar el viaje del cliente. Este artículo examina el uso de bitcoin para promover la participación del cliente, respaldar la satisfacción del cliente y garantizar una experiencia excepcional para el cliente.
Bitcoin y la hiperpersonalización
Los defensores de bitcoin promocionan el potencial de la tecnología para brindar a los clientes un nivel de personalización imposible con los sistemas monetarios tradicionales. La capacidad de personalización deriva principalmente de los mecanismos a través de los cuales circula bitcoin a través del sistema.
Debido a que las plataformas de bitcoin ofrecen integralidad y transparencia, permiten a las partes interesadas, desde comerciantes hasta proveedores de servicios, acceder al libro de contabilidad completo de cada transacción de bitcoin que haya realizado un consumidor. Esto brinda a las empresas un poder de marketing dirigido sin precedentes, para los usuarios que han decidido no utilizar ciertas prácticas de privacidad (a menudo recomendadas) que, de otro modo, lo harían casi imposible.
Los materiales promocionales y los anuncios en línea están dirigidos solo a los consumidores para quienes son más relevantes. Esto significa que los posibles clientes recibirán noticias sobre los productos y servicios que les interesan, sin tener que hurgar en una caótica miscelánea de anuncios irrelevantes.
Además, la transparencia de la cadena de bloques permite que las transacciones se documenten y se informen en tiempo real, lo que se prevé que mejore drásticamente la experiencia de los clientes con los programas de fidelización.
Con los programas de fidelización tradicionales, los clientes a menudo tenían que esperar a que se procesaran y registraran las transacciones antes de ganar puntos u otras recompensas. Sin embargo, los programas de lealtad que operan a través de bitcoin pueden permitir a los usuarios acceder a recompensas en tiempo real.
Lo mejor de todo es que, debido a la exhaustividad del libro mayor, los comerciantes, bancos, proveedores de servicios y otras entidades pueden personalizar mejor las ofertas del programa de fidelización. Este perfil holístico y perenne del historial de transacciones de un cliente significa que los programas de fidelización pueden ser verdaderamente hiperpersonalizados, asegurando que los incentivos de fidelización del programa sean realmente significativos y efectivos para los clientes.
Y, como entienden todos los minoristas o personas de negocios, no hay mejor manera de atraer y retener clientes que demostrar que conoce a sus clientes como individuosque se preocupa por satisfacer sus necesidades y objetivos únicos a través de servicios diseñados específicamente para ellos.
Empoderar a los clientes
Las plataformas de Bitcoin no solo respaldan el viaje del cliente a través de la hiperpersonalización. También mejoran la experiencia del cliente a través del empoderamiento. Por ejemplo, bitcoin libera a los clientes de las restricciones de los sistemas monetarios nacionales e internacionales, lo que permite a los usuarios interactuar con cualquier entidad que acepte bitcoin, sin importar quién y dónde estén las partes.
Esto no solo elimina la necesidad de cambio de moneda, reduciendo, si no eliminando por completo, las tarifas de transacción, sino que también descentraliza el capital, quitando el poder económico de manos de agencias controladoras, y a menudo autocráticas, y transfiriéndolo a manos del consumidor. .
Protecciones mejoradas
De la misma manera que Bitcoin permite a los consumidores de todo el mundo interactuar con otros en la plataforma cuando y como quieran, los avances tecnológicos también están sirviendo para proteger a los consumidores en tiempos de crisis. Por ejemplo, la nueva tecnología Border Wallets permite a los clientes memorizar frases iniciales de forma sencilla para acceder a los fondos.
Esto proporciona un enfoque mucho más confiable, accesible y seguro para acceder y usar fondos al cruzar fronteras en situaciones precarias.
Esto es especialmente crítico para los usuarios en crisis, como aquellos que han sido desplazados y se ven obligados a cruzar fronteras internacionales de forma urgente e inesperada.
La tranquilidad de saber que los usuarios de bitcoin tendrán acceso a sus fondos cuando se necesiten con mayor urgencia es quizás la mayor mejora en el recorrido general del cliente. Esto es particularmente cierto cuando las organizaciones que han adoptado bitcoin también implementan programas de seguridad de la información para proteger los datos de los clientes y, en especial, para preservar la integridad y privacidad de su cuenta bitcoin.
la comida para llevar
Mejorar el viaje del cliente suele ser clave para asegurar su lealtad. Bitcoin ofrece a las entidades comerciales y públicas oportunidades sin precedentes para optimizar la experiencia del cliente. Esto incluye una capacidad excepcional para personalizar la experiencia del cliente para aquellos que optan por participar, desde aumentar la eficacia de los esfuerzos de marketing dirigidos hasta mejorar la experiencia de los clientes con los programas de fidelización y recompensas. Además, bitcoin respalda el viaje del cliente a través del empoderamiento, la descentralización del capital y la garantía de que los consumidores puedan acceder y utilizar sus fondos de forma segura cuando, donde y como elijan.
Esta es una publicación invitada de Frankie Wallace. Las opiniones expresadas son totalmente propias y no reflejan necesariamente las de BTC Inc. o Bitcoin Magazine.
