Cómo evolucionará Web3 la forma en que las empresas se conectan con los clientes

El paso de Web2 a Web3 será una evolución más que una revolución.

No hay un interruptor que se mueva, dijo Byron Sorrells, director ejecutivo y cofundador de Dispatch, una empresa emergente de comercio y compromiso incubada dentro de IEX Group, Inc. que ayuda a las marcas a crear experiencias de comunicación y marketing habilitadas para Web3.

“Mucha gente piensa que tiene que haber este gran cambio binario”, dijo Sorrells. descifrar. “Pero esa no es la realidad”. El cambio se facilita, no se fuerza, agregó.

Con más “normas” en el mundo en este momento que los entusiastas de las criptomonedas, los coleccionistas de NFT y los jugadores de blockchain, si las personas comunes van a cruzar el puente de Web2 a experiencias Web3, dijo Sorrells, la tecnología a la que están expuestos debe ser fácilmente comprensible. y ampliamente accesible.

¿Por qué complicar demasiado las cosas?

Una de las principales innovaciones de Dispatch es lo que la empresa llama “tarjetas”, que son activos dinámicos que las marcas pueden incorporar en su sitio web o aplicación con cuatro líneas de código.

Una tarjeta como la de arriba puede habilitar casi cualquier cosa. Las marcas pueden usarlos para vender artículos, compartir mensajes de video o música, repartir recompensas, crear encuestas, hacer trivias, publicar un reloj de cuenta regresiva para lanzar un producto exclusivo o enviar imágenes a la billetera de una persona.

Digamos que alguien quiere comprar un producto en línea, como un gorro o una camisa. En lugar de utilizar una herramienta de pago de PaypalAmazon o Shopify, pueden pagar usando su billetera con solo unos pocos clics y la transacción se representa a través de un NFT.

Pero también está bien si alguien aún no tiene una billetera digital. Pueden autenticarse con una dirección de correo electrónico y una tarjeta de crédito o a través de Apple Pay, y Dispatch creará automáticamente una billetera para ellos en el backend.

La UX es deliberadamente similar a lo que la gente ya está acostumbrada a hacer en la web hoy en día, dijo Sean Spector, gerente de producto de Dispatch.

“La gente puede interactuar con Web3 casi sin saber que lo está haciendo”, dijo Spector. “Las marcas hacen un muy buen trabajo en sus negocios tradicionales, entonces, ¿por qué complicar demasiado las cosas, solo porque vas a vender de una manera nueva?”

herramientas conocidas

Pero aunque algunas marcas están adoptando Web3 con entusiasmo, otras son más cautelosas.

Teniendo en cuenta los titulares aterradores de los últimos cinco meses, su reticencia es comprensible, dijo Sorrells, de ahí que Dispatch se centre en hacer que el cambio a Web3 se sienta “menos como un cambio de paradigma y más como experimentar con una nueva red social”.

Las marcas necesitan acceso a herramientas y métricas familiares para ayudarlas a impulsar los resultados comerciales y obtener un retorno de su inversión, explicó Sorrells. Realmente no puedes esperar que se sumerjan sin esas cosas.

Dispatch permite el tipo de embudo y seguimiento de participación que las marcas esperan de cualquiera de sus herramientas de marketing y análisis.

En una situación comercial, por ejemplo, Dispatch puede ver cuántas personas se convierten, quién hizo clic pero no se convirtió, si alguien regresó más tarde para comprar algo o si alguien hizo una oferta por un artículo y perdió.

Una conexión más profunda

Las empresas también pueden recopilar información más novedosa sobre sus clientes a través de Web3, así como controlar su experiencia de marca.

Una marca de lujo, por ejemplo, puede usar las NFT asociadas con sus productos para rastrear las reventas en mercados secundarios o para limitar la reventa de bienes digitales.

O un minorista de moda puede obtener comentarios de su comunidad sobre qué colores prefieren. La marca podría dar más peso a las respuestas de los clientes leales y ofrecerles descuentos especiales en el futuro para la ropa en los colores que prefieran.

Ese tipo de interacción crea una conexión mucho más profunda con los clientes que simplemente alentarlos a completar un formulario web o dejar una reseña de Trustpilot, dijo Spector.

NFT (IRL)

Pero para una conexión realmente profunda, la experiencia no solo puede ocurrir en línea.

Durante el segunda semana de abrilDispatch está abriendo una tienda emergente física para coincidir con el evento NFT NYC en la ciudad de Nueva York.

La experiencia minorista estará controlada por fichas, lo que significa que las personas tendrán que comprar NFT digitales a través de tarjetas de despacho que podrán canjear en la tienda por una combinación ecléctica de artículos reales.

Las marcas presentadas incluyen Joe Coffee, Ledger, una floristería con sede en Brooklyn, una empresa de muebles y varias marcas de ropa, incluida Lacoste.

Difuminar las líneas entre online y offline es una forma de optimizar la experiencia minorista, pero también destaca que Web3 puede ayudar a las personas reales a comprar cosas reales en una tienda real, dijo Sorrells.

“Este no es solo un mundo vago de NFT digital Web3”, dijo. “Es comercio real”.

Hazlo facil

Aún así, una marca podría preguntarse por qué necesitan dar el salto a Web3 cuando ya es posible enviar mensajes, comprar cosas, compartir videos, publicar encuestas y todo lo demás en Web2.

Sorrells ha recibido esa pregunta antes.

“Le estaba contando a alguien el otro día sobre todas las cosas diferentes que podemos hacer y me dijeron: ‘Oh, eso es genial, pero ¿por qué? Como en, ¿por qué el aspecto Web3? él dijo.

La respuesta, portabilidad y confianza, es tan simple como debe ser la experiencia para que las marcas (y sus clientes) participen.

Durante décadas, los desarrolladores han invertido mucho tiempo en hacer que la tecnología web sea más fácil de usar. Los teléfonos inteligentes autocompletan los códigos de verificación de los mensajes de texto. Los formularios en línea recuerdan nuestras selecciones. Las direcciones de correo electrónico se completan automáticamente como sugerencias en los borradores de correo electrónico.

Pero con la complejidad de las billeteras digitales y la cadena de bloques, “hemos deshecho muchos de esos flujos fáciles”, dijo Sorrells.

Lo que plantea una pregunta más: ¿Qué tiene que suceder para que los próximos mil millones de personas se sientan lo suficientemente cómodas y listas para interactuar con Web3?

“En realidad, se trata de seguir haciendo lo mismo que todos hemos estado haciendo durante los últimos 30 años”, dijo Sorrells. “Hagámoslo fácil para la gente”.