La empresa de software de gestión de relaciones con los clientes Salesforce ha lanzado Salesforce Web3, una plataforma de gestión de NFT para ayudar a sus clientes a crear programas de fidelización basados en tokens.
Las empresas pueden acuñar y vender NFT, monitorear la actividad de la cadena de bloques y ver datos de clientes en tiempo real en Salesforce Web3, que se lanzó hoy con niveles de suscripción. El lanzamiento se produce después de un programa piloto de 257.000 transacciones con clientes de Salesforce como la marca de whisky Crown Royal, la marca de ropa Scotch & Soda y Mattella compañía de juguetes detrás de Barbie y Hot Wheels.
“Una de las cosas más interesantes y poderosas es el acceso a datos propios”, Adam Caplan, gerente general de Web3 en Fuerza de ventasdijo descifrar. “A medida que cambian las regulaciones y Apple cambia las reglas sobre las cookies, Facebook y las marcas no quieren gastar todo este dinero con algunas de estas organizaciones: la billetera criptográfica se vuelve realmente poderosa para que pueda interactuar directamente con un cliente y tener acceso a eso primero. -datos del partido”, dijo Caplan.
Sus comentarios se hacen eco de los del líder de Salesforce Web3, Marc Mathieu, quien dijo descifrar el mes pasado en NFT Paris que él cree las billeteras criptográficas son las nuevas cookies. Dicho esto, Salesforce es consciente de las implicaciones de privacidad del usuario. “Hemos incorporado el consentimiento de las herramientas de privacidad para permitir que los propietarios de billeteras compartan toda su información si lo desean o solo un poco de información”, dijo Caplan. descifrar.
La serie Hot Wheels NFT Garage de Mattel consistió en 215,000 NFT de autos digitales, y algunos permitieron a los clientes obtener productos físicos de Hot Wheels, dijo la compañía. Scotch & Soda trabajó con Salesforce para lanzar su programa gratuito de fidelización NFT Club soda 3.0 mientras corona real acuñó más de 20,000 coleccionables digitales reclamados que estaban vinculados a la marca que enviaba paquetes de cuidado de alcohol Crown Royal a miembros militares activos.
“Hace un par de años, las marcas pensaron en [NFTs] como generador de ingresos, y eso es cierto hasta cierto punto: Mattel se agotó en 12 horas, fue un gran éxito”, dijo Caplan. “Pero muchas marcas también ven esto como un compromiso, tal vez no haya ingresos y deberíamos simplemente regalar estos NFT para impulsar la personalización, la comunidad, la emoción de nuestra marca y apuntar a una audiencia más joven”.
Caplan describió Salesforce Web3 como “agnóstico de blockchain” y solo admite cadenas de prueba de participación. La mayoría de los clientes de Salesforce usan Ethereum o Polygon, dijo. “Muchas de nuestras marcas quieren pagar las tarifas de gasolina para el consumidor final, no quiero que el consumidor siquiera entienda que hay tarifas de gas o que necesite saber qué es eso”, dijo Caplan, refiriéndose a las tarifas asociadas con la realización de transacciones en redes blockchain como Ethereum.
El gerente general de Salesforce Web3 agregó que la compañía prefiere evitar el uso de la jerga de la industria, como “blockchain” o “NFT”, no solo para minimizar la fricción sino también por el equipaje que llevan. “Hay tanta pasión por lo bueno y lo malo, especialmente en los últimos dos años con todas las locuras que han pasado, así que tendemos a no usar las palabras”, dijo. “Porque no importa, se trata de la experiencia del cliente”.
Caplan mencionó Nike y starbucks como dos clientes de Salesforce que realizan movimientos admirables en el espacio de fidelización de clientes de Web3, aunque ninguno es todavía suscriptor de Salesforce Web3. Salesforce considera que las marcas de venta al por menor y bienes de consumo, medios y moda son los principales objetivos de su nuevo software de gestión de NFT.
Más de 400 empleados de Salesforce firmó una petición en febrero del año pasado en protesta por los intentos de la empresa de lanzar iniciativas NFT. Desde entonces, Salesforce ha desarrollado su propio consejo asesor de Web3 y su consejo asesor de uso ético junto con sus socios consultores, como Accenture y Deloitte Digital, AE Studio, Media Monks, TIME y Vayner3.
“Recibimos comentarios fantásticos de los empleados y nos lo tomamos muy en serio; nos comprometimos con los empleados que tenían inquietudes y los apasionados”, dijo Caplan. “Realmente impactó nuestra hoja de ruta y nuestro enfoque”.
